Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Valet Auto Service, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Informations collectées

Nous collectons les informations suivantes :

Informations d'identification

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse postale

Informations de véhicule

• Marque, modèle et année du véhicule
• Numéro de plaque d'immatriculation
• Numéro d'identification du véhicule (NIV)
• Kilométrage

Informations de paiement

• Informations de carte bancaire (traitées de manière sécurisée par Stripe)
• Historique de transactions
• Adresse de facturation

Informations d'utilisation

• Historique des réservations
• Services demandés
• Préférences de service
• Données de navigation sur notre plateforme

3. Utilisation des informations

Vos informations sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Traiter vos réservations de services
• Communiquer avec vous concernant vos réservations
• Traiter vos paiements de manière sécurisée
• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Assurer la sécurité de notre plateforme
• Respecter nos obligations légales

4. Partage des informations

Nous partageons vos informations uniquement dans les cas suivants :

Avec nos partenaires de service

Vos informations de véhicule et coordonnées sont partagées avec nos garages partenaires certifiés uniquement dans le cadre de la fourniture du service demandé.

Avec nos prestataires de services

• Stripe : pour le traitement sécurisé des paiements
• Hébergement cloud : pour le stockage sécurisé de vos données
• Services d'email : pour les communications transactionnelles

Pour des raisons légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi, une ordonnance judiciaire, ou pour protéger nos droits légaux.

Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données :

• Cryptage SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Cryptage des données sensibles au repos
• Contrôles d'accès stricts et authentification à deux facteurs
• Surveillance continue de la sécurité
• Audits de sécurité réguliers
• Formation du personnel sur la protection des données

Les informations de paiement sont traitées directement par Stripe (certifié PCI DSS Niveau 1), nous ne stockons jamais vos informations bancaires complètes.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales :

• Compte actif : pendant toute la durée de votre abonnement
• Données de transaction : 7 ans (conformément aux exigences fiscales)
• Après fermeture de compte : 90 jours (sauf obligations légales)

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@valetautoservice.ca

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

• Maintenir votre session connectée
• Mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation de notre site (Google Analytics)
• Améliorer la sécurité

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre plateforme.

9. Communications marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications marketing concernant :

• Nouveaux services et offres spéciales
• Conseils d'entretien automobile
• Actualités de Valet Auto Service

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos emails ou en ajustant vos préférences dans votre compte.

10. Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées au Canada. Si nous devons transférer vos données à l'étranger, nous nous assurons qu'elles bénéficient d'un niveau de protection adéquat conformément aux lois applicables.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement important par email ou via une notification sur notre plateforme.